Garantias de compra

Mania Online, S.L. coloca à sua disposição uma compilação de possíveis dúvidas que pode encontrar no momento de efectuar uma compra, além disso o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, terá todo o prazer em ajudá-lo através do seguinte link: Formulário de Atendimento ao Cliente e responder-lhe-emos com a maior brevidade possível, no entanto, antes de efectuar uma consulta, consulte as perguntas frequentes, pois poderá encontrar aqui a solução para as suas dúvidas.

por que motivos posso devolver ou trocar um artigo?

No caso de não ficar satisfeito com algum dos artigos adquiridos, pode devolver-nos o artigo e obter o reembolso do preço do artigo no prazo de 30 dias de calendário a contar da data da factura de compra, desde que o artigo se encontre nos nossos armazéns dentro desse prazo.

A nossa política de devoluções é muito flexível e recebemos de bom grado artigos devolvidos para reembolso ou troca, sem qualquer explicação, apenas pedimos que os artigos sejam devolvidos no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de compra, sejam devolvidos na sua caixa/embalagem original, não tenham sido utilizados e sejam acompanhados da factura de compra e de um e-mail nosso a autorizar o envio.

A Mania Online, S.L. reserva-se o direito de NÃO aceitar qualquer troca e/ou devolução no caso de não se cumprirem os requisitos das nossas Condições Gerais.

há algum artigo que não possa devolver?

Pode devolver tudo! Desde que cumpra todos os requisitos dos nossos Termos e Condições

posso saber se a minha devolução foi recebida?

Normalmente, as encomendas chegam aos nossos armazéns no prazo de alguns dias. Uma vez recebidas, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio electrónico informando-o da recepção e verificação da mercadoria e procederemos ao reembolso num prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da recepção.

como é que vou receber o meu reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido, procederemos à verificação do estado do artigo e, se tudo estiver em ordem, procederemos ao reembolso do montante pago através do mesmo método de pagamento que utilizou. Se tiver optado por pagar em dinheiro no acto da entrega, necessitaremos que nos informe por escrito de um número de conta bancária em seu nome para podermos efectuar a transferência bancária.

o que acontece se eu receber um artigo errado?

Ocasionalmente, podemos cometer um erro na preparação da encomenda e, por isso, pedimos desculpa nestes casos Mania Online, S.L. encarregamo-nos da recolha do artigo errado e do envio do artigo correcto sem qualquer custo adicional para si.

o que acontece se eu tiver recebido um artigo com defeito?

Mania Online, S.L. faz todos os esforços para verificar os artigos que vendemos para que cheguem em perfeitas condições, no entanto, se detectar qualquer mau funcionamento ou dano, por favor contacte-nos imediatamente dentro dos prazos estabelecidos, para proceder à correcção do incidente o mais rapidamente possível.

como devo enviar o artigo que pretendo devolver?

O artigo a devolver deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, mantendo a embalagem original e a etiqueta em perfeito estado. O envio deve ser feito utilizando a mesma caixa ou saco de protecção em que o recebeu para protecção do artigo. Utilize um saco de plástico adequado como embalagem para o proteger da humidade ou sujidade.

Certifique-se de que a embalagem foi devidamente fechada e que não pode ser danificada durante o transporte. No envio, deve incluir uma cópia da factura e do certificado de garantia (caso exista) no interior da embalagem, onde são assinalados os artigos devolvidos e o motivo da devolução. Assim que recebermos a mercadoria, responderemos o mais rapidamente possível com a resolução mais rápida possível. Não poderemos aceitar devoluções que não estejam devidamente protegidas.

quanto tempo demora a minha devolução a chegar?

Normalmente, as encomendas chegam ao nosso armazém no prazo de 10 dias úteis. Depois de recebermos a mercadoria, informá-lo-emos da recepção e verificaremos o estado correcto do artigo.